Palautuskäytäntö

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta tekemänsä tavaratilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Jos saman tilauksen tuotteet toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tavaran toimittamista.

Peruuttamisoikeus koskee lähtökohtaisesti myös alennus- ja kampanjatuotteita sekä tavallisia tilauksesta valmistettavia tuotteita. Lakisääteiset poikkeukset on kuvattu kohdassa 6.

2. Peruuttamisesta ilmoittaminen

Voit tehdä palautus- tai peruutuspyynnön MaiShopin asiakastilin kautta:

https://account.maishop.fi

Voit myös ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta sähköpostitse osoitteeseen info@maishop.fi.

Ilmoita viestissä nimesi, tilausnumerosi ja tuotteet, joita peruuttaminen koskee.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseen ei tarvitse ilmoittaa syytä, eikä se edellytä MaiShopin ennakkohyväksyntää.

3. Tuotteiden palauttaminen

Tuotteet on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Pyydämme ottamaan yhteyttä MaiShopiin palautusohjeiden saamiseksi.

Palautusosoite:

MaiShop / Heidi Majdahl
Metsäpurontie 14 G 75
00630 Helsinki
Suomi

Asiakas vastaa virheettömän tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä toimituskuluista käyttäessään lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa palautuslähetystä ja säilyttämään lähetyskuitin.

4. Palautettavan tuotteen kunto

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet samalla tavoin kuin myymälässä olisi mahdollista.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas voi vastata tuotteen arvon alentumisesta lain mukaisesti.

Tuote tulee pakata huolellisesti palautuskuljetusta varten. Alkuperäispakkauksen käyttäminen on suositeltavaa, mutta sen puuttuminen ei yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

5. Maksujen palauttaminen

MaiShop palauttaa peruuttamisen perusteella asiakkaalle kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

MaiShop voi kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes palautettavat tuotteet on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne takaisin.

Kun koko tilaus peruutetaan, palautamme myös alkuperäiset toimituskulut edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaisesti. Asiakkaan valitseman tätä kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia ei palauteta.

Osittaisen peruuttamisen vaikutus toimituskuluihin määräytyy tilauksen ja sovellettavan lainsäädännön mukaan.

Maksut palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilauksen maksamiseen, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta maksuttomasta palautustavasta.

6. Tilauksesta valmistettavat ja personoidut tuotteet

MaiShop valmistaa osan tuotteistaan vasta tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi laserleikatut tai tulostetut avaimenperät ja magneetit.

Pelkkä tuotteen valmistaminen tilauksesta ei poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan lähtökohtaisesti ole tuotteilla, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi, kun lain mukaisen poikkeuksen edellytykset täyttyvät.

Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

Poikkeus ei rajoita asiakkaan oikeuksia virheellisen tuotteen tapauksessa.

7. Gelato-tuotteet

Osa MaiShopin tuotteista valmistetaan ja toimitetaan yhteistyökumppani Gelaton kautta.

Tavallisten, ei-personoitujen Gelato-tuotteiden peruuttamisoikeus määräytyy sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Pelkkä painaminen tilauksesta ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta.

Myös Gelato-tuotteiden palautukset ja reklamaatiot käsitellään MaiShopin kautta.

Tuotteita ei tule lähettää suoraan Gelatolle. MaiShop antaa tarvittavat palautusohjeet.

8. Virheelliset ja vaurioituneet tuotteet

Jos tuote on virheellinen, väärä tai kuljetuksessa vaurioitunut, pyydämme ottamaan yhteyttä MaiShopiin mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Ilmoitukseen kannattaa liittää tilausnumero, kuvaus ongelmasta sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta.

MaiShop käsittelee reklamaatiot kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Virheen selvittämisestä ja oikaisemisesta aiheutuvat tarpeelliset kustannukset eivät jää asiakkaan maksettaviksi.

Lakisääteinen virhevastuu ei rajoitu 14 päivän peruuttamisaikaan.

9. Tuotteiden vaihtaminen

Jos asiakas haluaa vaihtaa virheettömän tuotteen toiseen, pyydämme ottamaan yhteyttä MaiShopiin.

Mahdollisesta vapaaehtoisesta vaihdosta sovitaan tapauskohtaisesti. Tämä ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai virhevastuuta.

10. Yhteydenotot

Kaikissa palautuksiin, tilauksen peruuttamiseen, reklamaatioihin ja hyvityksiin liittyvissä asioissa voit ottaa yhteyttä MaiShopin asiakaspalveluun:

Sähköposti: info@maishop.fi